近日，有关格力空调导购暴力促销，打人致人的消息闹得纷纷扬扬，事实的真相到低如何？格力空调始终保持着沉默，反而激起公众更大的愤怒情绪。

　   纵观今年以来，格力空调多起是非官司、多起爆炸案发生后，格力不是积极正面应对，深挖“问题事件”存在的根源；而是采取了“掩耳盗铃”的消级回避策略，这样不仅于事无补，反而将存在的“问题事件”扩大化、泛滥化、严重化。

　   知名经财博主孙虹钢曾在自己的博客中写道：“董明珠同学，你的错误很严重……对于一套庞大的控制系统来说，一个圈儿，很小很小是吧。但是，其作用，却很关键很关键。这就是太极思维讲的‘阳中之阴’——关键点！源自《易经》的太极思维，最重视的就是关键。强大的表面背后，都有致命的命门。所有大逆转的发生，都源自细微之处（所谓风起于青萍之末）。千里之堤，溃于蚁穴，古人的这八个字，很简单，人人都会说，但是，未必人人都能总是想得起来。尤其是一些很成功的企业家、老板、牛人，因为自己觉得自己太牛了，无所不经历，无所不能，无所不会，所以就更加容易‘灯下黑’。灯下黑的结果是什么呢？古今中外很多了：其亡，也忽焉！”

　　为什么格力在一系列“问题事件”中呈出“灯下黑”现象呢？总结起来可能有如下原因：

　　一是外界的过分溺爱。多年来，格力作为珠海形象的一面旗帜、作为国企树立的一个典型，作为专业制造的一个样板，格力获得了太多太多的荣誉，也享受许多许多的“特殊待遇”，由于社会各界的厚爱甚至“溺爱”养成了格力有恃无恐、目空一切、霸蛮骄横的脾气，对于自己做错的事不屑回答，不屑解释，即使出现了像安徽这样打死人的恶性事件也懒得向公众解释事情经过。

　　二是自身的投机心态。从格力错失变频空调，进军冰箱犹豫不决，贴牌小家电又忸怩作态撇清关系等一系列言行不一，自相矛盾的行为中，不难看出格力是典型的“机会主义”，投机取巧，见风使舵，像善变的蝙蝠一样，与兽类说自己是兽，与鸟类就说自己是鸟，大耍“两面派”手法：为了突出自己的专业化形象，就说市场上所有“格力”牌小家电与格力电器没有关系，正与格力集团磋商，小家电或将不再贴牌“格力”；格力董事长朱江洪对媒体说：“格力进入冰箱领域也不能算是‘歪门邪道’如果调研结果允许我们进入，我们会毫不客气地进入冰箱领域。”然而，当媒体报道“格力做冰箱标志着专业主义溃败”时，格力电器总裁董明珠立马辟谣，断然否定了这一说法：“格力不会搞多元化，说格力造冰箱，纯属误读!”

　　三是纠错能力的缺失。金无赤足，人无完人。企业也是如此，企业在发展过程难免会遇到这样那样的问题，出现问题并不可怕，可怕的是企业不愿正视问题，像“蔡桓公”一样：蔡桓公患疾，扁鹊三次劝谏都无济于事，疾病从腠理转入肌肤、肠胃，等渗透到骨髓中再去医治就晚矣，蔡桓公最终命丧黄泉，留下了“讳疾忌医”的深刻教训。细细观察，不难发现，当前格力症状就与“蔡桓公”非常相似，从品质失控到空调爆炸——从错失变频到丢失王位——从疯狂促销到打人致死，格力空调在错误的泥潭里越陷越深。这些一系列错失的背后是纠错能力的缺失，更深层的原因是管理体制的痼疾蔓延，人治大于法治，家长制，一言堂，从集权主义走向霸权主义，死不悔改。

　　四是法律意识的淡漠。企业要健康成长，必须建立完善的法律风险防范机制。法律风险存在于企业经营发展的每一个环节，如果不加以重视和及时规避、化解，一旦风险出现，其后果往往是企业难以控制的，会给企业带来极大的甚至是灾难性的后果。不管是国有企业，还是民营企业，都必须要认识到，“法律是一种管理资源”，应当充分用运到企业经营管理的全过程，把法律风险防范机制纳入企业战略管理的重要内容当中去。

　　然而，在鲜花与掌声中成长的格力，从某种意义上说已被“表扬”制度化了，面对“表扬赞美”的恭维则喜上眉梢、洗耳恭听，面对“批评监督”的忠言则不屑一顾、两手捂耳；只顾着抓所谓的大战略、大手笔、大事业，对自身存在的小毛病、小错识、不良苗头却不管不问。但企业要想基业长青，可持续发展，则必须有“道、法、术”三个层面的体系支撑。但是细节决定成败，细节是天使也是魔鬼。术的简单和强大，表现为操作、执行能力。术的背后，是法（系统）的支持。法的背后，是道（规律）的运行。所以，细节的差错，尤其是关键性细节的问题，反应出来的，一定是管理体系的大漏洞和大问题。再往深里说，是企业的战略和理念的大问题。俗话说，针尖大的窟窿，能透过斗大的风。格力，以及董明珠同学，你是很优秀的企业、很优秀的企业家，不可不察呀！