“还钱吧”、“离婚快”等线上法律产品的出现，让法律服务变得更加草根、

　　便捷和有针对性。这一颠覆以往法律服务模式的创新，

　　是否意味着传统法律服务将迎来一场电商革命

　　文 本刊记者 吕斌

　　如果有一天，你收到一封催债的律师函，是你的债主仅花了380元在网上下单购买的。你会觉得奇怪吗？

　　当大多数人都认为法律服务产品的电子商务化还没有那么快到来时，其实它已经来了。

　　随着以“绿狗网”为代表的在线法律服务提供商的出现，传统法律服务与互联网时代相结合的最好范例——在线法律服务已经出现在人们面前，而连他们自己也没想到的是，市场对此广为欢迎。

　　一些视野开阔的传统律所，也看到了线上法律服务的商机，盈科律师事务所最近刚刚和在线法律服务提供商律云科技结成战略联盟，借此进军在线法律服务市场。

　　在线法律服务，彻底颠覆了人们对于传统法律服务的概念，人们不再需要与律师面对面，不再需要花费时间、交通成本跑到律师事务所，甚至不再需要为法律服务掏太多钱。就可以在专业网站上便捷、低价的享受法律服务。

　　在互联网带来的“快时代”，传统的法律服务模式至少在一些对服务标准要求不高、不深入的群体看来，弊端日显。而法律服务程序复杂、价格高昂的传统印象，也一步步束缚了一般性法律服务市场。而在线模式，恰恰弥补了传统法律服务在此方面的短板。在在线服务模式下，一些本不会去找或者不值得找律所的法律服务需求，转而可能从线上法律服务提供商那里购买法律服务产品，低价和便捷，必将释放出更大的市场。

　　不过，由于互联网模式的低门槛和可复制性，在线法律提供商如何避免成为下一个“团购”行业，如何在庞大而又同质化严重的法律服务市场站稳脚跟？或许还有很多问题要在探索中解决。而对传统律所来说，全新的线上法律服务模式会不会给传统业务带来冲击？他们又如何跟上“快时代”的步伐？

　　律师电商时代来临

　　当“淘宝”俘获了大批消费者的心时，一些法律服务业内人士也在琢磨着，法律服务能不能像“淘宝模式”一样售卖，提供商作为平台即负责为买卖双方提供交易场所又负责约束双方的诚信行为。

　　更重要的是，省去时间、交通成本的便捷式法律服务，将使法律服务的费用大大降低，新的市场或将被深度拓展。

　　“传统法律服务市场中，很多律师收入很低，几乎有80%的律师业务量并不多。”绿狗网CEO张馨心在接受《法人》记者采访时表示，与此相对应，大批有法律服务需求的人却基于费用、精力等原因没有选择购买法律服务。

　　2011年末，美国在线法律服务提供商Legalzoom计划IPO，给中国法律服务界提供了一个很好的样本。2012年6月，绿狗网正式上线，很快便推出了“还钱吧”、“离婚快”、“快删帖”等前期产品,并率先定位为在线法律产品提供商。网站的定位与在线法律产品无论在名称、交易方式、服务方式、价格等方面，都深深印上了互联网时代的烙印。

　　而2013年6月，律云科技的在线法律 服务平台也将正式上线，盈科律师事务所作为其主要的内容提供商，将充分参与到在线法律产品的设计及服务支持中。

　　律云科技CEO刘炜在接受《法人》记者采访时说，尽管是做线上法律服务产品，但律云并非定位互联网企业。

　　“与法律电商不同，我们提供的依然是传统的法律服务。律云平台更充分的运用了IT技术、互联网和移动互联网技术、通讯技术以及社会化营销手段，因此，在这个意义上，律云平台只不过提供服务的呈现方式和传统有所不同。”刘炜表示，目前，整个法律服务市场没有形成一个服务标准，而没有标准就无法形成一个响亮的品牌。

　　从消费者角度看，首先法律服务价格体系不透明，高度的信息不对称导致很多法律需求被压抑；其次，律所的发展现状表明，对中小企业和家庭、个人法律服务市场没有过多的关注，在接受一项数据调查的中小企业中，使用法律服务的尚不足5%；此外，律师和律所在大多数中小企业眼中是没有品牌的，一般的企业和个人在不打官司的时候想不到律师和律所。

　　“线上法律产品提供商在客户满意度、评价体系、消费流程等方面都是完全透明的，这是最大特色。”盈科律师事务所主任、全球合伙人梅向荣如是告诉《法人》记者。

　　冲击传统市场？

　　毫无疑问，在线法律服务市场既是传统律师和律所必须面临的转型挑战，同时又是一块尚待开垦的处女地。

　　值得强调的是，在线法律产品模式不仅在时间、资源成本方面大大节约，在法律服务费用方面的节约也超出了很多人的预料。

　　绿狗网的第一个在线产品“还钱吧”上线后，在网上下单购买一封针对一般性债务纠纷的“律师函”定价为330元，需要12小时之内发出的加急服务价格则为380元。这与传统的“律师函”服务费相比，降低了几乎80%。

　　“还钱吧”等产品的购买和使用流程简单、清晰，十分符合现代互联网一族的购物习惯。通常情况下，一些用户不了解律师函的作用，最多以为就是“催促”甚至“吓唬”，而在一些在线法律产品中，他们会告诉你，除了“吓人”，律师函还可以起到锁定证据、延长诉讼时效等作用。

　　快捷，是在线法律服务产品的另一大特点。在传统法律服务中，客户要约律师在律所见面，要提前定好时间，再跑去律所面谈，时间成本的付出是惊人的。而在线上，这一程序可能只需要十分钟。

　　现在，网络上不实信息泛滥，一些受到影响的当事人要删除不实内容，需要搜集证据、联系网站、交涉等多个步骤，往往效果还很难保证。现在通过线上花上300多元给网站发一封律师函，告知其若不断开链接将承担的法律责任，对于当事人来说，不失为一种简单快捷的选择。“快删帖”在线产品应运而生。

　　低价、便捷的线上法律服务模式，毫无疑问令业内一部分人感受到了些许威胁。毕竟或多或少，选择线上法律服务的消费群体，总会有一部分来自于传统的法律服务市场。对一些传统律所来说，线上法律产品将分掉法律服务市场的一块蛋糕。

　　在一次法律论坛上，一位律师事务所主任曾公开表示，“绿狗是我们的敌人。”

　　对于来自传统律所的质疑和敌意，线上法律产品提供商们倒不认为竞争真的存在。“线上产品更多是对增量市场的开发，而非存量市场。”这是数家线上法律产品提供商在接受《法人》记者采访时都强调的。

　　“现在社会上很多公司已经完成了工业化革命，甚至进入了信息化时代，而我们律师事务所还停留在手工作坊时代，很有必要把这个市场打开，先进行工业化革命再进行信息化革命，市场完全打开后，将带来更蓬勃的发展。”绿狗网CEO张馨心认为。

　　目前，有超过万名律师向绿狗网表达了合作意向，而绿狗网经过筛选与其中数千名律师签了约。张馨心认为，在线法律产品提供商实际上释放了许多业务量较少的传统律师的能量。从这一角度看，不仅不会对传统律师带来竞争，反而是有益的补充。

　　律云目前尚未上线，不过CEO刘炜对其未来市场的预期也颇为乐观。

　　中国政法大学法学院律师法学教研室主任王进喜教授在接受《法人》记者采访时认为，在线法律产品提供商主要面向一个新型市场的开发，更趋向于一种类型化、简单化、标准化的法律服务，适应了低端法律服务市场的要求。

　　“线上法律服务产品采取一种模块化的、标准化的法律服务模式，大大的降低了交流的成本，降低了情境性的因素，可能会对整个法律服务市场带来新的调整。”王进喜教授表示。

　　从“B2C”到“C2B”

　　绿狗网CEO张馨心反对使用“低端”、“廉价”来形容在线法律产品。在她看来，“低价”模式并不意味着法律产品的同质化和低端化，相反，线上产品服务水平会更高。因为在线上法律产品中，用户的一次付费背后，可能有数十位精通各个专业领域的律师为其服务，而在传统业务中，一次付费所面对的律师，不可能对所有法律领域都精通。

　　对于盈科和律云的关系，盈科律师事务所主任、全球合伙人同时也是律云科技联合创始人的梅向荣表示，盈科和律云是相互独立的，双方是“战略合作”关系。在他们的战略合作中，律云只负责线上的部分，而由线上延伸出的线下法律服务则全部归盈科。此外，律云线上产品的内容也是由盈科提供。

　　“律云在线上面对常规性的法律服务需求，盈科则在线下面对更专业化的法律服务。”梅向荣告诉《法人》记者。

　　互联网模式的特点是以客户为中心，客户体验感是最核心的标准，也是线上产品能否产生客户粘性的基础。

　　在传统法律服务市场，客户一次付费所选择的律师，基本是固定的，将得到什么样的法律服务也是无法预见的，在个别情况下，当事人与律师之间会逐渐产生不信任，而双方一旦交恶，一方面意味着客户的需求未得到满足而钱却很难退，另一方面意味着律师乃至律所落下负面声誉。

　　而在线上法律服务中，互联网的优势被充分利用。在线上法律服务过程中，客户可以通过自己的注册账户随时查询自己服务需求的进展情况，还可以在平台上给律师打分，客户的评价将作为参考律师服务水平的重要因素。

　　在线法律服务甚至还借鉴了淘宝网开创的支付宝模式，即客户支付的费用不会 该内容可能有会员内容，需要登录查看全文，点击这里在顶部登录