可能发生的风险

    受外部环境、行业特征和企业自身的综合影响，当前油品销售企业主要面临以下风险：

    安全风险。石油石化企业与普通商品生产流通企业相比，维护安全运营的成本和难度更大。加上销售企业点多、线长、面广、高度分散，很多网点分布在中心城市、高速公路等重点部位，一旦发生火灾、爆炸、环境污染等重大事故，不仅影响企业生产经营，而且影响周边群众的生产生活。

    市场风险。在激烈的国际化市场竞争中，销售企业的经营量和市场占有率有可能下降，部分地区甚至可能丧失市场主导权。市场危机不仅将影响到油品销售企业的当期效益和长远发展，而且无法保障生产企业后路畅通，从而影响上中游企业产品的持续开发和价值的最终实现。

    品牌风险。成品油易燃、易爆、易挥发、易污染的特性，使企业在产品数质量管理上依然面临着巨大的风险和考验。特别是随着消费需求和市场份额的扩大，企业外采和串换资源不断增长，在质量上必须严格把关，任何一个环节出现疏漏，都可能造成大量车辆设备损坏，引发不良后果。另外，随着全球进入高油价时代，消费者对油品的数量也更为关注。在油品装卸、运输、存储、销售过程中，若管理不严，自然损失率不能有效控制在国家规定范围内，不仅给企业造成经济损失，而且可能侵害消费者利益，造成客户流失。

    信息网络风险。信息系统给企业精细管理、降本增效提供有效载体和工具，成为企业内部管理的中枢神经，但也应看到，由于资金投入、技术人才和管理经验不足以及部分经营管理人员思想认识不够，在信息系统的建设、运行维护和深化应用上还存在不少问题。一旦出现运行事故或严重病毒、黑客入侵等网络灾难，就可能造成客户数据丢失，交易瘫痪、市场混乱，或者企业资金被盗、商业秘密泄露，给企业造成损失。

    公关风险。当今社会已经进入“注意力”经济时代，国内成品油市场成为新闻媒体炒作的热点。由于客观环境的复杂性和报道人员观察问题的主观立场不同，新闻媒体的报道有时也会出现不全面、不真实甚至是歪曲报道的情况。而在互联网高速发展的今天，各种信息很容易被迅速放大。若企业缺乏应对媒体负面报道的经验，不能实现对新闻媒体的及时有效引导，则可能陷入被质疑、被否定的舆论旋涡，在消费者和社会公众中造成很大负面影响，引起企业公共关系危机。

    财务风险。成品油销售企业属于资金密集型企业，具有点多、线长、面广、实物资产比重大、直接接触货币资金人员多的特点，而社会信用体系不健全等综合因素，可能会给企业资金回收、资产安全等带来影响。

    法律风险。政府部门对成品油销售企业的监管法律法规较多，随着法律法规的变化，可能会因监管处罚、经济纠纷和法律诉讼等造成损失。

    应对策略

    近年来，为了提升管理水平，提高经营质量，不少成品油销售企业开展了包括实施内部控制、构建安全环保体系、应用先进信息手段、全面预算管理等在内的管理活动，但与全面风险管理的实质内涵相比，在风险管理的职能、风险识别的手段、风险分析的方法、风险评估的策略、风险应对的方案等方面还存在不足，缺乏系统有效的措施。成品油销售企业要进一步增强对全面风险管理重要性的认识，用制度规避风险，用机制控制风险，用责任降低风险，采取适应企业所处环境和管理实际的措施，大力推进全面风险管理。

    第一，普及危机教育，提高危机免疫力。企业风险管理首先应当从强化危机意识开始。一是要普及危机理念，将危机理念融入企业文化之中，将危机教育融入企业教育培训体系之中，使从高层管理者到普通员工都能够了解和认知销售企业可能发生的种种危机及危机产生的根源、过程和后果，始终充满危机感和紧迫感。二是加强应急技能培训，按照工作岗位对职工进行防火、防洪、防地震、防台风、防盗抢等各种应急培训，使他们掌握与岗位有关的危机管理专业知识，明确应采取的应对措施。

    第二，建立预警系统，增强早期控制力。一是完善信息网络，加强信息监测。充分利用企业已有的信息网络平台，加强对可能引发企业危机信息的收集整理，以便企业做出及时正确的反应。二是加强检查监督，严格内部管理。通过执行企业内控制度、开展内部审计和效能监察、完善法律顾问制度等，建立起交叉制约、多向监督的企业管理运行体制。

    第三，完善应急预案，强化过程处置力。应急预案是我国“一案三制”应急体系建设工作中的重要内容，也是企业加强危机管理的基础性工作。应急预案应当具有实战性。在辨识和评估油品销售企业安全、保供、效益、市场、品牌、稳定、信息网络、公关等方面潜在风险的类型、发生的可能性及发生过程、后果影响的基础上，建立具有动态性、实效性和可操作性的总体应急预案和重点专项预案。

    第四，健全体制机制，增强应急保障力。一是组建应急指挥部。二是成立专家组。油品销售企业应当根据应急工作实际需要，聘请有关安全、数质量、财务、基建、信息技术、法律等专业人才以及新闻发言人组成的危机事件应急处置人才库。在应急状态下，就近挑选有关专业人才组成专家组，为现场应急工作提出应急救援方案、建议和技术支持。三是建立联防体系。加强与消防、公安等相关部门的沟通联系，借助社会多方面力量，把危机损失降到最低。

    第五，加强媒体管理，提升舆论引导力。现代企业的危机几乎都与媒体有关系，一则负面报道往往会使企业成为社会舆论注目的热点和焦点。所以，在发生危机事件后，企业要变被动为主动，克服“怕”和“躲”的思想，在学习掌握现代媒体应对技巧的基础上，提高信息披露的透明度，让媒体及时了解情况，主动应对，及时化解危机。