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易迅网出现乌龙订单 电商错价销售频发折射法律空白

2013/4/10 字体: 来源: 作者:

  电商行业中频频出现的“价格乌龙”事件,近日又有新版本。

  昨日(4月8日),一位自称易迅用户的人向《每日经济新闻》记者报料,称其在3月26日所抢购的一批特价罗技TF15耳机(市场价1299元,抢购价759元)被易迅拒绝发货。

  “我们已经按照约定履行了此前‘乌龙订单’。”易迅网公关负责人对此表示。据其透露,在此批“乌龙订单”中,易迅网根据内部排查,剔除了20%炒货商,而对剩下80%的真实用户均已履行承诺,目前已全部发货。

  据了解,早在3月28日,易迅网官方微博发布公告表示,将按照消费者下单时价格履行这批“乌龙订单”,不排除报料者是炒货商“泄愤”,而根据目前各大电商网站的规则,炒货商和黄牛党是禁止购买特价商品的。

  促销叠加导致乌龙”/

  据《每日经济新闻》记者了解,这款罗技TF15耳机在易迅上的标价为1999元,此前易迅针对这款耳机展开了下单立减700元的优惠活动,所以其实际售价为1299元。记者通过搜索其他电商网站发现,该款耳机在京东商城的价格为1399元,一些淘宝店中的售价也集中在1300元~1400元左右。

  3月26日晚间,易迅华南站启动的“天黑黑”卖场中,这款1999元的罗技TF15耳机售价被工作人员误标为1495元,同时保留了下单减700元的优惠活动,因此,从当天晚上7点到11点,有数百名消费者在易迅网以低于成本价的795元成功下单。

  易迅网内部人士透露,最早发现“不正常”价格的是产品经理,该经理发现在降价的同时,没有取消优惠券,造成两个促销叠加的结果。

  据了解,易迅网后台有两个系统,一个是促销调价系统,一个是优惠券系统,从理论上说,在促销调价到一定范围的时候,是不允许使用优惠券的,而由于系统的BUG导致了当天两个系统叠加。易迅网内部人士透露,发现该错误后,内部马上召开紧急会议,最终决定履行这批“乌龙订单”,这一失误也导致易迅网损失数十万元。

  3月28日,易迅网在其官方微博发布公告称,由于工作人员操作失误,有数百个用户以低于成本的价格,成功购买到实际售价为1299元的罗技TF15耳机,将按照消费者下单时价格履行这批“乌龙订单”。不过,有用户还是以“没有及时发货”为由,向易迅网进行了投诉。

  “对于这部分订单,我们需要确认正常用户身份后,才可以陆续安排发货。”上述公关负责人表示,发现标价错误后,需要对订单进行排查,剔除炒货商,这也是开始有炒货商投诉为什么不给他们发货的原因,不过对下单但未能及时收到货物的消费者表示歉意。

  目前并无此类法律法规/

  近几年,由于标错价格而导致电商企业与消费者之间产生纠纷,已是屡见不鲜。就在此前,亚马逊、京东和当当等网站都出现过标错价格的“乌龙”事件。为什么“乌龙订单”在电商行业一再出现,却依然难以找到“对症下药”的解决方案?

  某电商企业技术总监对《每日经济新闻》记者表示,在电商行业,由于供应链价格变化较大,目前很难依靠系统自动调节在线商品的售价,往往都是依靠人工完成,而人工操作就加大了电商出错的概率。电商网站调价的原因是多方面的,有可能是上游供应商价格发生变化,也有可能是采购地不同、采购渠道不同造成的价格差异所带来的调整,还有可能是随着库存多少、季节变化、竞争对手价格变化,进行临时调整,所以系统很难统一判断,必须依靠人工手段介入,而人工介入就不可避免地带来了出错的几率,导致电商网站经常出现“乌龙门”。

  互联网资深专家曹悦平指出,出现“价格乌龙”事件的电商网站,大多会采取直接取消订单的做法,但这样做显然是对消费者的伤害;也有电商会尝试与消费者沟通,通过给予一定金额的补偿,与消费者协商取消价格错误的订单;也有网站像易迅网那样,选择自掏腰包按照错误价格来履行订单的情况。

  而截至目前,我国并没有一部专门针对此类电子商务纠纷的法律法规。相关纠纷只能按照《合同法》的内容来解决。

  北京市汉良律师事务所专职执业律师胡益华指出,《合同法》中规定,如果合同存在重大误解或明显有失公平,当事一方有权请求撤销合同,这也造成了有些商家利用低价吸引眼球,然后又以缺货为由取消合同,变相地达到营销目的。胡益华还表示,随着网购时代来临,很多与网购有关的纠纷日益增多,但相关法律法规却相对滞后,很多方面仍然是空白地带,“管理和监管力度如果没有提高,很难保证这种情况以后不会再发生。”

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