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在线法律服务的重点在“服务”,而不是“在线”

2013/9/29 字体: 来源: 作者:

产品外观、美工设计,甚至所谓的商业模式创新,都不是在线法律服务创业最核心的问题。最核心的问题是,如何改进、完善、升级现有法律服务本身。如果从根本上解决用户找律师难、服务不专业、交互不及时、个别律师责任心不够强等问题,这个行业才从根本上找对了方向。

法律电商

最近看到很多人在讨论在线法律服务的产品创新和商业模式创新,感受到一股浓浓的创业氛围扑面而来。他们有的进行模仿国外同类网站的微创新,如学习legalzoom的、学习rocketlawyer的;有的着手改造国内既有在线法律网站,如找法、中顾等;也有的在尝试将线下服务模式进行在线化的原创,如壹法务、律师港湾等。

但在笔者看来,产品的外形、美工设计,甚至所谓的商业模式创新,都不应该是在线法律服务创业最核心的问题。最核心的问题应该是,如何改进、完善、升级现有法律服务本身。

所谓传统行业的在线化,不唯法律服务行业,千行百业都面临着这一趋势,这一点是大家的基本共识。同时,在线化也不是目的,只是手段,因为随着技术进步和互联网的普及,在线化能够给各行各业带来方便快捷的体验,跨越时空的便利,能极大地提高工作效率,能方便地提升产品或服务的品质。大家不用想都知道要在线化,因而在线化已经不再是一个伟大的追求目标、石破惊天的创新之举,而是水到渠成的必然趋势。但怎样在线化?这个问题其实是在问在线化能给行业带来那些好处。

具体到服务业、法律服务业,在线化的目标就是——“更好的服务”!这话听起来太虚了,但把它做实,就回答了“怎样在线化”的问题,解决了在线法律服务的根本问题,也就回归了创业的核心,成就了创业的价值。

传统法律服务行业有那些问题是需求者的痛点、需要服务者改善呢?笔者试结合多年从事一线法律服务的经验及近年参与在线法律服务创业的体会,谈一点感受:

法律服务的“专业性”需求

法律服务作为专业服务,专业性永远是第一位的。律师和客户见面,对方第一句话基本会问“你是做哪方面的律师?”

问专业。随着我国律师制度恢复30年,万金油式的律师早已经不被欢迎,代之而来的是在某一行业具有较深研究和经验,能为客户提供专业化、个性化服务的律师。但传统律师机构设置和服务模式往往不能满足这种最基本的需求。

因为,第一,传统找律师往往依赖熟人关系,靠亲友介绍,这个面是很窄的,可谓碰运气,遇到谁是谁。第二,传统律师事务所大都采用自由职业、各自为战的结构,谁找到案子归谁,案源代表了收入和话语权,开发案源是“第一生产力”,大家捞到篮子里都是菜,没有时间和精力去深入钻研某一细分专业。但在线法律服务很好地解决了这一问题,在线平台负责搜集法律需求、提供案源、对接专业律师,律师只需要把业务做好就可以了。因此可以说,在线法律服务对律师行业专业化发展是有大贡献的。

法律服务的“及时性”需求

当人们(个人或企业)遇到法律问题时,是非常焦虑和无助的。就像人生病后的身心反应,痛苦、无力、烦躁、恐惧。这时候他们最希望的就是快一点得到帮助。等待是焦急的,能早一点坐到一个可信赖的律师对面是他强烈的需求,在这种状态下各种寻寻觅觅的体验显然是不好的。但在传统服务模式下有两难:无律师时寻找难,有律师时联系律师难

因为律师事务所作为专业服务机构,客户平时没需求时一般都不会太去关注,所以造成有事时临时抱佛脚的尴尬;找到律师之后呢,由于每个律师手上都同时办理着多件案件,有说“好律师不是在法庭就是在去法庭的路上”,他不可能“时刻准备着”接听你的电话、为你服务。而且由于律师的单打独斗的特性,当他忙碌的时候往往没有替补。

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