工商银行湖北省咸宁分行固树立“安全就是最大效益”的经营理念不动摇，为不断夯实经营管理防火墙，继续确保全行安全营运无事故、无各类案件。近日，笔者从该行获悉：2010年该行将突出做好三大风险防控，全面提升风险掌控能力。

　　一是突出严格防控信贷风险。重点是以严格落实银监会“三个办法、一个指引”为契机，认真执行贷款“三查制度”，继续做好客户授信评级、押品评估和信贷审查审批工作，严把新增贷款质量，强化贷后、催收和权证三大管理，密切关注房地产信贷风险变化，强化个贷风险管理，加强对二级公路贷款等重要风险点进行持续监测分析，提前做好对潜在风险贷款、个贷不良贷款和卡不良透支清收转化工作，严防正常贷款向潜在风险贷款、潜在风险贷款向不良贷款的迁徙，加快闲置固定资产、账销案存、非信贷不良资产的清收处置步伐，确保不良贷款余额、不良率双下降。

　　二是突出严格防范操作风险。重点是继续抓好《业务操作指南》和《合规风险手册》的学习与应用推广，强化员工违规积分管理，进一步增强员工的内控意识和防范能力；要严格落实好党风廉政建设和案件防范工作责任制，把“扫雷工程”贯穿到业务运营改革全过程，要加强对结算业务、信用卡业务、电子银行、集中采购、不良资产处置、账户开立、票据业务、信用卡、电子银行、个人客户经理、员工赌博、干部队伍廉洁自律等重点风险环节的管理、防范和化解。要切实履行跟踪督办职责，严格执行《违规积分管理规定》，始终保持对违规行为从重从快惩处的高压态势，进一步完善管理部门工作考核机制；坚持不懈地做好安全保卫和保密工作，强化对生产系统安全运行管理，积极开展防抢、防火、防盗、防诈等预案演练，加强守押社会化履约监管，严格按照监管要求做好反洗钱工作，切实加强法律风险管理，高度重视各类对外业务合同管理，不断增强对各类案件、事故的防范和管控能力。

　　三是突出严格防范声誉风险。重点是以总行开展“服务价值年”活动为促进，正确把握好“挖掘市场客户潜力”和“提高全面金融服务能力”的关系，切实把客户服务线建设和服务价值年活动紧密结合起来。全行各部门、各行处都要高度重视服务工作，切实贯彻执行服务价值年活动计划，真正实实在在地去抓服务。特别是各级经营管理者、分行本部要带头从自身做起，从一点一滴做起，当好影响和带动员工自觉抓服务的表率，确保全行服务工作取得新进步。要高度重视媒体关系维护与管理，将声誉风险管理渗透到全行经营管理各个环节和客户服务每个流程，努力将潜在风险解决在最好时机、控制在萌芽状态。要不折不扣地落实好客户的分层维护服务，着力解决客户办理业务等候时间过长的问题。加强对营业网点服务达标和服务细节管理，真正让“三声”服务、微笑服务、站立式迎送服务、外语服务贯穿客户服务的全过程。重点是要深入开展“全员业务体验，改善100个服务细节”活动，以服务细节的改进推动客户满意度的提高。要通过引入服务监督管理 “神秘人”制，从中及时了解其对我行服务管理工作建议。要进一步加强服务投诉管理，及时做好对客户投诉情况的分析、督办和考核，加大对责任人的处罚。要建立分行本部对基层行处、中后台对前台的内部服务标准和规范，推行内部服务承诺制，创新服务评价方式和考核机制，真正形成以客户为中心的服务价值链，进一步树立我行良好的市场形象。