将预测未来作为工作一部分的乐趣，就在于可以从各种角度思考像2020这样具有里程碑意义的年代。我第一次进行关于2020的零售趋势预测是在20世纪90年代，随着时间的推移，当年的观点变得不那么模糊。在今年的预测中，我们可以更清楚地看到2020的零售世界会是什么样子。

全渠道零售业的兴起、大数据运用于了解购物者、零售业扩展到服务业等之前介绍的预测现已初露端倪。这些趋势不一定会改变大局方向，或发展得更迅猛，但这些中小规模的变化已经渗透到零售商和制造商的运营中。我更愿意把这种趋势概念为“青春期”：这些趋势已经具备了成年人的样子，但尚未完全形成变化所需要的管理类型。

这些变化并不当初的像无人机或机器人令人激动，但它们对于理解2020来说如基石般重要。我们认为，零售商或供应商将面临的最大挑战，在创造需求和升级生态系统的过程里；随着这些“青春期”般的趋势逐步成熟，它们将打破固有计划，并改变我们定义成功的方式。

经济寒冬会到来吗？“零售业末日”一说将不复存在。

“权利的游戏”中提到的那个黑暗统治下的寒冬，并不会在现实生活到来。然而，在经济大局放缓并显得更加不确定的今天，我们提及的趋势和预测将变得不如2018年那么确定。我们没有看到像2009年一般整体经济的下滑，但选择性的经济放缓将会给不同地理位置及不同消费群体以区别化影响。

2018年被称为零售业的复苏之年，2019年的一个不错的趋势是：我们（希望）从词典中删去“零售业末日”（retailpocalypse）这个所谓热词。

零售增长预测：与以往持平

如果把当今经济形势比做流行文化，那么零售业就是20世纪80年代的样子，仍充满挑战。总体而言，零售商的增长速度将会比市场经济的增长更快，例如costco，折扣店以及区域性超市运营商，专业美容零售商和特定品类零售商，以及亚马逊和苹果。我们预测，DIY零售商也将有很大的发展空间，同时，也应把美国DIY渠道对GDP增长率的变化非常敏感这一因素考虑在内。

大型商超和会员运营商将增大市场份额。此外，kroger在领先市场超过十年后，将会放缓市场占有率的增长，尽管收购机遇仍略微领先于市场平均水平。

美国的连锁超市和百货商店将失去市场份额。实体零售也将继续被线上零售蚕食，到2025年，线上与线下的区隔将不再明显。对实体零售商来说，两个平台间的区别化也将不再重要。

观察购物者行为的新视角 重塑零售价值

优秀的零售体验将不是令人失望、混乱或打断购物者的，而是令人愉悦的。 完善的操作规程、智能分类、响应更快的供应链以及现代化和更实时的执行管理系统都将为购物者提供无摩擦的线上线下一体化购物体验。

物联网及语音购物等自动化购物工具将在这里发挥作用，但减少购物者压力的最简单方法可能是大规模的自动化核心补货购物。 在2019年，自动重新订购及购物清单将成为零售商的主要战场，理解和帮助决策购物者的购物清单将能带来巨大回报的投资。 

2020年取得成功的四大基础 零售业的四个关键词

根据我们对各个时代的预测，这四个关键词将应对2019年及以后的变革。 这些关键词将补充并可能取代过去50年来管理零售商和供应商之间针对品类管理的“4P”：

Conversion转换

近年来，美国消费市场中DTC 品牌（Direct to Consumer Brand）兴起。（这类品牌通过自建电商平台直接面向消费者销售，借助互联网和社交媒体营销，其收入增长速度远超业内传统公司。）

正如近年来中国电商平台频频入局线下零售的趋势，这些品牌将越来越关注线下店铺作为另一个购物者接触点，他们了解实体店在其消费者转换渠道中扮演的角色。 D2C品牌将迫使商场及线下零售进行店铺和营销投资，以优化数字营销的指标，如客户获取成本和客户终身价值。这种对转换率的关注将促使旗舰店体验愈加重要，品牌将会选择具有更高转换率的零售模式。

Context 情境

在许多情况下，个性化对零售商和品牌来说是一个痛苦的过程，而不仅仅是某个有针对性的SKU或价格促销等这样简单的操作。个性化不具备扩展性，并且利润较低。 2020年的挑战是将线性的知识应用于可扩展的问题，因此找到共性将是关键。个性化将不再针对购物者是谁，而是根据他们的情境 – 购物地点，购买时间和购物诉求等。

Niches利基市场

了解购物者并不意味着必须知道每个人的独特之处。 它可以简单地意味着知道什么对他们真正重要并且在哪些空间能够接触到消费者，往往在这些空间中会发生购买行为，就像在极限运动竞赛中销售能量饮料一样简单。个性化的重点不在于零售商如何有效地了解购物者，而在于购物者如何有效和全面地了解零售商。

Baskets购物车

随着消费者在线上进行更多交易，零售商的盈利点将从品类管理过渡到购物车管理，这意味着购物者及其购物车将取代商店的货架作为盈利的基石。

作为零售商，在试图揣测购物者心思时，也会感受到所在经济环境和线上线下打通的生态系统所带来的压力。零售商协同供应商如何赢得“ 转换、情境、利基市场和购物车”的战争，将是他们在这个“青春期”变化的零售业中取得成功的关键因素。

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