时下，随着商业银行之间的存款营销竞争越来越激烈，少数银行甚至不惜开始采取“存款贴水”等违规手段，使得“高息揽存”又重现市场，令人心生担忧。虽然前段时间银监会也专门对部分被查处存在上述行为的银行进行了通报处理，但笔者近日在基层调研时仍然发现，还有少数银行员工心存忧虑，认为这种做法虽然不合规，但在同业已有行动的情况下，自己不做就会很“被动”。
　　不合规的“营销”真的会令合规营销“被动”吗？或许暂时会出现这种情况，但大量的事实告诉我们：类似高息揽存这样的违规行为，不仅会降低银行自身的价值创造能力、扰乱正常的经营秩序，而且还往往会为“高息诈骗”等事件提供滋生的土壤，过去的一波波“高息揽存”潮流中，有部分客户上当后血本无归，给社会各界都留下了深刻的教训。我想，真正的优质客户也并不会仅仅为“高息”而“折腰”，如果银行能让他们认清不合规营销行为的后果和危害，客户定会作出理性的选择。
　　在银行业，类似这样的“是否要合规操作”的担忧还有不少——有的客户挂失时没带证件，为方便客户可否开“变通”之门？要客户多跑几趟会不会令其不高兴？……其实这样的担忧都是多余的，正确答案也只有一个：合规操作才是最好的选择。因为不少合规操作的制度本身就是站在对客户负责的角度上而制定的，客户不会因合规而离开，反而会因银行合规操作而心生信赖。关键是银行既要坚定地实施合规营销，又要做好客户的沟通解释工作，还要善于做好面向公众的合规宣传，让合规真正产生吸引力。这样，就一定会变被动为主动。
　　首先，银行从业人员都要认识到“合规就是对客户负责”，树立“合规更有吸引力”的观念，坚持合规操作不动摇。合规是安全经营的基本保障，不合规操作不但会给银行带来经营和形象上的损失，而且也往往会给客户带来一系列麻烦和问题，甚至资金损失，理性的客户不会愿意和违规经营的银行打交道。因此，银行从业人员在不合规经营行为面前一定要分得清是非，切不可“盲目跟风”，必须要坚定合规操作的准则，始终做到合规操作，不动摇，不迷糊。
　　其次，在合规操作的同时，要做好与客户的沟通工作，让客户理解与配合。合规与客户营销并不矛盾，站在对客户负责的角度进行合规操作，客户不但不会有意见，而且往往会心怀感激。如果有的客户因为一时不能理解而迁怒于银行，也往往是由于对银行制度不了解、对事件后果不清楚等原因造成的，这就需要银行员工做好对客户的解释和沟通工作，让客户了解制度，了解银行合规操作的出发点是对他们负责，他们自然会配合和支持，担忧与问题自然都会迎刃而解。这比“变通”操作去“迎合”客户不是更好更安全吗？
　　此外，合规是一家银行形象的一个重要方面，我们在合规操作的同时，还要注重加大合规的宣传力度，增强合规对客户的吸引力。一家管理严谨、按章操作、运转有序的银行，也必然是客户愿意与之打交道的银行，各级行要在做好经营与管理亮点宣传的同时，有针对性地对客户加强金融风险防范、金融法律法规及自身合规经营的形象宣传，让客户积极选择到合规经营的银行办业务，让合规创造价值。
　　  宁静湖  
　　 
　　 
该内容可能有会员内容，需要登录查看全文，点击这里在顶部登录